Depuis quelques années, je vois émerger une vraie tendance dans mes périples à travers l’Hexagone : les professionnels du tourisme français s’engagent massivement vers plus d’excellence et de responsabilité environnementale. Le label Destination d’Excellence, délivré par Atout France, incarne parfaitement cette évolution. Il repose sur deux piliers complémentaires qui me parlent énormément : la qualité de l’accueil et des services d’une part, l’écoresponsabilité d’autre part. Cette certification, valable cinq ans, répond exactement aux attentes de voyageurs comme moi qui cherchent des prestations de qualité tout en restant soucieux de leur empreinte environnementale. Je vous détaille dans ce texte les critères d’obtention, la procédure de labellisation et les retours d’expérience de professionnels déjà engagés dans cette démarche exigeante mais ô combien enrichissante.
Les critères et exigences pour obtenir le label Destination d’Excellence
Pour décrocher ce précieux sésame, les candidats doivent remplir plusieurs conditions cumulatives que je trouve particulièrement cohérentes. D’abord, ils doivent justifier leur conformité avec les exigences réglementaires de leur activité et, le cas échéant, être classés selon le code du tourisme. Cette conformité se prouve par une simple déclaration sur l’honneur, tandis que le classement nécessite la production de la décision officielle, sauf si elle émane directement d’Atout France.
Le pilier qualité impose un seuil minimal de 85% sur l’accueil et les services. Ce niveau d’exigence me semble indispensable pour garantir une expérience touristique mémorable. Tous les critères obligatoires liés à l’accessibilité et à l’écoute client doivent être satisfaits, sans exception possible. J’apprécie particulièrement cette rigueur qui assure une prestation homogène et professionnelle à tous les visiteurs, quelles que soient leurs spécificités.
- Conformité réglementaire obligatoire pour tous les candidats
- Classement au titre du code du tourisme si applicable
- Minimum de 85% sur le pilier qualité
- Satisfaction de tous les critères d’accessibilité
Le pilier écoresponsable présente deux seuils différenciés : 60% pour une primo-labellisation et 80% pour un renouvellement. Cette progression traduit une volonté d’élever graduellement le niveau d’engagement environnemental des établissements. Certaines filières imposent des critères obligatoires spécifiques qu’il faut absolument valider. Cette double exigence répond parfaitement aux attentes de touristes contemporains qui, comme moi, recherchent des prestations de haut niveau tout en étant vigilants sur leur impact environnemental.
- Évaluation initiale à 60% minimum sur l’écoresponsabilité
- Montée à 80% minimum lors du renouvellement
- Validation des critères obligatoires par filière
La procédure de labellisation selon votre situation professionnelle
Les parcours de labellisation diffèrent selon que vous êtes déjà labellisé Qualité Tourisme ou non. J’ai découvert récemment que la France reste une destination touristique par excellence grâce notamment à ces dispositifs d’accompagnement des professionnels.
Les établissements déjà labellisés Qualité Tourisme bénéficient d’une dispense d’évaluation sur le pilier qualité. Ils doivent uniquement valider le volet écoresponsable selon deux modalités possibles. Première option : ils détiennent un label tiers reconnu sur la liste d’équivalences et un organisme évaluateur atteste de leurs deux labellisations. Deuxième option : ils se font évaluer spécifiquement sur les critères du pilier écoresponsable.
- Dispense d’évaluation qualité pour les labellisés existants
- Validation écoresponsable par label tiers reconnu
- Évaluation spécifique si absence de label équivalent
- Durée alignée sur la labellisation la plus courte
Dans le premier cas, si vous atteignez au moins 60% sur le pilier écoresponsable, la labellisation vous est accordée pour la durée restante de votre Qualité Tourisme. Si le label tiers vous dispense d’évaluation, la durée retenue correspond au label qui expire en premier.
Pour les professionnels non labellisés Qualité Tourisme, l’évaluation porte sur l’intégralité des critères du référentiel de leur filière. Cette démarche plus complète demande un investissement initial plus conséquent mais offre une reconnaissance globale de vos pratiques.
- Contact obligatoire avec un partenaire territorial si disponible
- Recours direct à un organisme évaluateur sinon
- Auto-évaluation possible en autonomie
- Utilisation obligatoire de la plateforme dédiée
Tous les candidats doivent se faire accompagner par un partenaire territorial s’il en existe un sur leur territoire et leur filière. Sinon, vous pouvez contacter directement un organisme évaluateur. Atout France met à disposition une plateforme de gestion des labels avec des tutoriels pour chaque type d’acteur. Je trouve ce dispositif particulièrement accessible, même pour ceux qui découvrent la démarche.
Les témoignages des professionnels engagés dans la démarche
Stéphanie et Olivier Bicot, propriétaires de l’Hôtel Restaurant La Chaine d’Or aux Andelys en Normandie, m’ont particulièrement marqué par leur enthousiasme. Leur établissement historique de 1751, avec ses 14 chambres thématisées en bord de Seine, s’inscrit parfaitement dans cette dynamique. Ils considèrent que leur engagement s’inscrit naturellement dans leur fibre écologique et leur volonté de promouvoir un tourisme durable, venant compléter leur label Clé Verte.
- Visibilité accrue auprès d’une clientèle exigeante
- Reconnaissance de l’engagement vers l’excellence
- Amélioration continue de l’offre touristique
Ils sont convaincus que cette labellisation leur apporte une visibilité renforcée et une reconnaissance auprès d’une clientèle soucieuse de qualité et d’authenticité. Leur description de la démarche comme exigeante mais enrichissante résonne avec mes propres expériences professionnelles : progresser ensemble dans une dynamique collective positive pour le développement touristique.
Aurélie Minard, Responsable Touristique à la Fonderie de Cloches Cornille-Havard, explique que la recherche d’excellence dans la fabrication de leurs produits s’étend naturellement à la qualité de l’accueil des visiteurs. Le label les soutient pour sensibiliser leurs équipes vers ce niveau d’exigence. Pour ceux qui cherchent aussi des vacances tout compris alliant luxe et qualité, cette même philosophie d’excellence s’applique.
- Cohérence entre fabrication et accueil
- Sensibilisation des équipes au quotidien
- Progression vers l’excellence collective
Gil Guilbert de l’Hôtel Le Relais de Montigny décrit le label comme un véritable travail d’équipe et la reconnaissance d’un travail mené avec passion et rigueur. Il estime que tous les professionnels devraient travailler en ce sens pour développer l’attrait touristique du territoire. Cette vision collective du développement régional me parle énormément.
- Reconnaissance du travail d’équipe quotidien
- Développement de l’attractivité territoriale
- Objectif commun de valorisation régionale
Kévin Champagneur, Directeur du Stade Nautique et de la Patinoire de Caen la Mer, considère le label comme une démarche pertinente valorisant l’engagement quotidien pour un accueil de haute qualité. Il permet de mobiliser les équipes autour d’un objectif commun mesurable créant des leviers de motivation. Cette dimension managériale rejoint ma propre expérience : rien de tel qu’un objectif partagé pour fédérer une équipe autour d’un projet porteur de sens et d’authenticité professionnelle.
Digital nomad, je parcours le monde depuis 6 ans grâce à mon métier de développeur web. A travers ce blog je vous partage mes aventures et mes conseils pour vos prochains voyages.